1、熱情接待，消除患者顧慮2、設身處地為患者著想，理解患者的感受3、具有專業(yè)修養(yǎng)，過硬的護理操作技能 4、加強語言修養(yǎng)，提高溝通水平5、微笑服務，全神貫注傾聽 護士具備的心理素質(zhì)： 1 良好的思想修養(yǎng)和品德 作為護士，首先要以愛心和奉獻為天職，正確貫徹執(zhí)行國家的各項衛(wèi)生方針政策、法規(guī)及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴守醫(yī)德規(guī)范，敢于同醫(yī)療行業(yè)中的不正之人，做到以高度的同善待每一位病人，以強烈的敬業(yè)精神忠誠于護理專業(yè)，以高尚的人格力量影響和帶動護理人員，尤其是在當前市場經(jīng)濟體制下，護士具有高尚的道德品質(zhì)和良好的醫(yī)德就顯得尤為重要。 2良好的 心理素質(zhì) 作為一名合格的護理工作者，不僅要有豐富的專業(yè)知識和熟練的技術(shù)，還要有善于觀察病人在整個治療過程中的各種心理活動，熟悉病人的個性特征和情緒狀態(tài)，以及病人的心理因素對疾病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸、康復的影響，這樣才能采取針對性的措施，幫助病人心治療，促使早日康復。護士的心理素質(zhì)，是護士職業(yè)素質(zhì)的基礎，也是護士成才的根本動力。隨著醫(yī)學模式和護理模式的轉(zhuǎn)變，對護士的職業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。要切實做好護理工作，就應充分注意心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高職業(yè)素質(zhì)。 3 敏銳的觀察力 護理人員不單純是用專業(yè)知識和技術(shù)為病人解除疾病痛苦，還要有敏銳的觀察能力，這樣才能根據(jù)病人的表現(xiàn)推斷其內(nèi)心世界，并采取相應的有效措施，及時解決，使病人得到心理安慰，很好的接受治療，加速疾病的康復。 4 盡快和病人溝通思想的能力 所有病人進入醫(yī)院都會感到陌生，甚至產(chǎn)生恐懼感，這是一種具有共性的心理活動。不同疾病、不同年齡、不同性別的病人以及個人家庭情況不同，都會有不同性質(zhì)的心理活動，因此，護理人員應盡快與病人溝通思想，及時掌握情況，仔細分析、認真研究，并給予解決，才能使病人相信醫(yī)院，消除顧慮，產(chǎn)生安全感，安心接受治療，使疾病盡快康復。 語言溝通：同樣一句話，如果說話時表情或者音調(diào)不同，就會引起病人不同的心理反應應，甚至產(chǎn)生相反的效果，這就要求護士要注意語言的培養(yǎng)，說話時不僅要內(nèi)容具體、切實、生動活潑，并聯(lián)系病人的心理實際，針對不同層次，采用不同的說話方式，而且態(tài)度要親切、關(guān)懷、誠懇、和藹，體現(xiàn)出“良言一句三冬暖”的效果。 非語言溝通：病人許多心理活動，常通過語氣、語調(diào)、眼神、面部表情、手勢等表現(xiàn)出來，所以護士應細心的觀察，比如癌癥晚期的患者對生命喪失信心，不配合治療，我們在查房、治療或者巡視病房時，與他（她）握握手，給他（她）一個鼓勵的眼神，都會使他們感受到人間的真情與溫暖，能積極的配合治療。護理人員盡快地與病人溝通思想，是及時獲得病人的心理活動信息很重要的一環(huán)。這就要求護理人員要使病人有說話的機會，只有啟發(fā)病人訴說，才能使病人有所了解。護士應該努力做到自己就像病人家庭中的一員，如同老人的兒女，孩子的母親，同志的手足，不是親人勝似親人的境地，這樣彼此之間的思想也就容易溝通，病人的心理活動就會毫不掩飾地暴露出來，這時若抓住時機，做一些心理治療將起到藥物治療所起不到的作用。 5 沉著、鎮(zhèn)靜、理智 有些病人就醫(yī)時情緒不穩(wěn)定，感情脆弱，一個人離開他熟悉的家庭，中斷工作，改變生活習慣，進入陌生的環(huán)境，遭受疾病的折磨，有些人還要面臨手術(shù)、死亡的威脅，心理上恐懼焦慮和不安，這些都是可以理解的。護理人員要正確處理妥善解決所面臨的許多復雜問題，當然有時護理人員自信，心情也不好，這就要求我們要鎮(zhèn)靜自己的情緒，運用理智、沉著正確地對待病人，應從職業(yè)道德出發(fā)，并保持高昂的情緒，樂觀的態(tài)度，朝氣蓬勃的精神面貌，決不能將自己的喜、怒、哀、樂施加于病人，對每個病人應一視同仁，不能感情用事，使每個病人都感到護理工作者對他們的關(guān)心和體貼。想做一個好的護士，那么護士要熱愛自己的專業(yè)，不斷加強自身修養(yǎng)，努力提高心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)。 6 扎實的專業(yè)能力 護士的工作，隨機性強、是腦力勞動和體力活動相結(jié)合的復雜活動。所以護士在工作中，要表現(xiàn)出很強的專業(yè)技術(shù)能力。 一種是通過護理活動，如操作熟練、動作輕巧、細致、利落、有條不紊，病人才會感到放心，愿意接受治療和護理。因此，要求護士必須要有過硬的本領(lǐng)，扎實的理論基礎與實際操作能力，讓病人信賴。 7 表率的能力 護士不能只強調(diào)別人的健康，也要做好護士的生活范例作用，即日常生活中的言行舉止、音容笑貌等。這就要求護士行為大方、舉止莊重、衣著清潔整齊、語言和藹可親，這樣才能從無意識的影響中，使病人產(chǎn)生信賴感。護理事業(yè)的發(fā)展，需要不斷定的完善，這就要求我們護理工作者不斷加強道德修養(yǎng)，培養(yǎng)和提高自身素質(zhì)，努力提高自己，使護理事業(yè)更上一個新高度。護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”，護理是一門藝術(shù)——從事這門藝術(shù)要有極大的心理準備?！币虼?，在倡導人性化護理服務的今天，作為一名臨床護士要適應時代要求，在日常護理工作中，不斷對自身內(nèi)在的、外在的各個方面進行歷練和培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)水平，運用護理程序的科學方法，把患者作為完整的“社會人”給予生理、心理、社會、文化等全方位的護理，使患者真正得到人文的關(guān)愛和服務，這必將加強護患溝通，密切護患關(guān)系，提高臨床護理質(zhì)量，推動護理事業(yè)向前發(fā)展。