前言

數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，如云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等，掀起了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展浪潮，推動(dòng)了世界范圍內(nèi)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)投入的加大，更是雙重沖擊了知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化[1]。大數(shù)據(jù)不僅使人們獲得新認(rèn)知、創(chuàng)造新價(jià)值，還在一定程度上改變了市場、組織機(jī)構(gòu)，而且為圖書館自動(dòng)化發(fā)展提供了技術(shù)支持。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館管理和服務(wù)升級(jí)不斷得到推動(dòng)，其服務(wù)方式、資源存儲(chǔ)等也發(fā)生了巨大變化，同時(shí)也受到了一定的影響和挑戰(zhàn)，需不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，才能促進(jìn)圖書館持續(xù)健康發(fā)展。

1. 大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)概析

1.1大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)特征

大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)是一種面向大量數(shù)據(jù)的知識(shí)服務(wù)模式，也是一種新知識(shí)服務(wù)理念，產(chǎn)生于獲取、存儲(chǔ)、分析大量數(shù)據(jù)過程中[2]。由于大數(shù)據(jù)由大量交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)趨勢匯聚而成，且具有一定復(fù)雜性，因此，現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心技術(shù)無法滿足大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)需求，需不斷進(jìn)行創(chuàng)新。可見，大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的特征主要有：（1）整體性把握知識(shí)需求不確定性。（2）跨越共性技術(shù)體系和細(xì)分特征。（3）支持按需使用或付費(fèi)。（4）強(qiáng)調(diào)用戶參與和群體協(xié)同。

1.2大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)主要表現(xiàn)

大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)是一種提供智慧服務(wù)以及面向數(shù)子圖書館發(fā)展的知識(shí)服務(wù)模式，智慧圖書館是未來圖書館新模式，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等信息技術(shù)為基礎(chǔ)，主要特征是互聯(lián)、高效、便利，其智慧服務(wù)是一種支持用戶應(yīng)用和創(chuàng)新知識(shí)的特殊服務(wù)，建立于搜尋、分析、重組知識(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)上。可見，在提供智慧服務(wù)模式上，大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的主要表現(xiàn)有：（1）互聯(lián)、融合和共享圖書館基礎(chǔ)設(shè)施。（2）提供智慧服務(wù)。（3）智能管理體系構(gòu)建高效化。

近年來，大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷發(fā)展，數(shù)字圖書館逐漸向語義出版、移動(dòng)閱讀等趨勢發(fā)展，且日益具有“全媒體”資源、完整業(yè)務(wù)流程等管理能力，而且云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等也為數(shù)字圖書館的發(fā)展提供了技術(shù)支持。可見，在面向數(shù)字圖書館發(fā)展知識(shí)服務(wù)模式上，大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的主要表現(xiàn)有：（1）全新的資源建設(shè)策略。（2）構(gòu)建全新知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。（3）提供“融入環(huán)境、嵌入過程”的預(yù)見性服務(wù)。

2. 大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書館的影響和挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)是創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個(gè)前沿領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息行業(yè)深層次分析了數(shù)據(jù)，并挖掘了其價(jià)值，而且數(shù)據(jù)形態(tài)呈現(xiàn)多樣性，也具有極高的利用價(jià)值，因此處理數(shù)據(jù)成為了新興產(chǎn)業(yè)[3]。目前，圖書館數(shù)據(jù)對(duì)象、應(yīng)用技術(shù)、價(jià)值流向等都和大數(shù)據(jù)具有一定共性，可見，大數(shù)據(jù)時(shí)代會(huì)對(duì)圖書館產(chǎn)生影響和挑戰(zhàn)，并促使圖書館服務(wù)模式發(fā)生變化。大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書館的影響和挑戰(zhàn)主要包括：（1）大數(shù)據(jù)為圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高提供支持。如今，圖書館間的競爭不僅僅是館藏資源、空間建筑、服務(wù)質(zhì)量等，還包括大數(shù)據(jù)擁有量、數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘等，同時(shí)圖書館日后發(fā)展策略也需通過分析和預(yù)測大數(shù)據(jù)而制定。（2）圖書館未來核心資產(chǎn)是綜合掌握大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)價(jià)值逐漸為人們認(rèn)知，其分析技術(shù)也日益成熟，這使得讀者借閱習(xí)慣、服務(wù)消費(fèi)記載等大數(shù)據(jù)價(jià)值被挖掘得更多，這些大數(shù)據(jù)為圖書館未來發(fā)展、服務(wù)模式建立等提供了有效依據(jù)，并構(gòu)成了圖書館未來核心資產(chǎn)。（3）大數(shù)據(jù)時(shí)代為圖書館提供了發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館不僅需通過對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的了解，有效掌握現(xiàn)代客戶可接受的服務(wù)種類，也需通過對(duì)大量半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的了解，挖掘圖書館和客戶間可能發(fā)生的事，并預(yù)測和分析未來，以利于找到適宜的圖書館服務(wù)模式，積極應(yīng)對(duì)日后挑戰(zhàn)。

3. 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新策略

3.1建立健全圖書館制度

圖書館既是社會(huì)機(jī)構(gòu)，也是國家及政府的制度安排，體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)知識(shí)或信息的調(diào)節(jié)與分配，以利于保障人們知識(shí)權(quán)利和實(shí)現(xiàn)社會(huì)知識(shí)或信息[4]。在目前大數(shù)據(jù)時(shí)代中，需建立健全一定制定保障知識(shí)服務(wù)，即圖書館制度，所以為維護(hù)和發(fā)展圖書館制度，需做好以下幾方面工作：充分發(fā)揮圖書館保護(hù)隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全的作用，并促進(jìn)數(shù)字隱私權(quán)基礎(chǔ)設(shè)施的建立；推動(dòng)政府或相關(guān)組織積極履行制度供給、積極回應(yīng)、適度規(guī)制等治理圖書館的責(zé)任，并通過建立健全圖書館制度，對(duì)政府、讀者等行為進(jìn)行有效約束與合理調(diào)節(jié)；構(gòu)建圖書館公益信息制度，充分發(fā)揮其協(xié)同作用，保障中低階層人民基本信息權(quán)益；在大數(shù)據(jù)時(shí)代，切實(shí)平衡公共權(quán)力、公民社會(huì)和公民權(quán)利，以免信息權(quán)力分配不平等。

3.2大數(shù)據(jù)應(yīng)用理性化

在信息革命中，積極應(yīng)用新技術(shù)不斷創(chuàng)新圖書館制度、文化，可促進(jìn)圖書館的高效、優(yōu)質(zhì)改革，所以經(jīng)過多次歷史經(jīng)驗(yàn)，我們可以理性的堅(jiān)信大數(shù)據(jù)時(shí)代可實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)服務(wù)智能化、智慧化、人性化。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，給圖書館帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有正視這些機(jī)遇和挑戰(zhàn)，積極轉(zhuǎn)變思路，熟練掌握各種技術(shù)有效分析大數(shù)據(jù)，才能在一定程度上跨越式的實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館知識(shí)服務(wù)，進(jìn)而推進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用理性化，并切實(shí)強(qiáng)化信息環(huán)境下圖書館人文關(guān)懷，維護(hù)大數(shù)據(jù)時(shí)代信息公平，保護(hù)隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全。

3.3構(gòu)建圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

大數(shù)據(jù)圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)智慧平臺(tái)，集獲取、存儲(chǔ)、組織大數(shù)據(jù)以及共享、交易服務(wù)資源等為一體，該平臺(tái)的構(gòu)建以建設(shè)智慧圖書館為基本要求，具有數(shù)據(jù)源層、基礎(chǔ)支撐層、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)層、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)層等體系架構(gòu)，構(gòu)建時(shí)涉及諸多技術(shù)，如傳感技術(shù)、適配技術(shù)、虛擬化接入技術(shù)、大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)終端交互技術(shù)等。

3.4培養(yǎng)高素質(zhì)的智慧圖書館員

一般情況下，智慧圖書館員具有以下特征：見多識(shí)廣、資質(zhì)水準(zhǔn)高、靈活性、創(chuàng)造力、終身學(xué)習(xí)等健康大數(shù)據(jù)管理與服務(wù)，這是每個(gè)智慧圖書館均需配備的人員，尤其是大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，智慧圖書館員更是要高素質(zhì)，這不僅是人力資源的創(chuàng)新方向，也是培養(yǎng)智慧圖書館員的標(biāo)準(zhǔn)[5]。高素質(zhì)的智慧圖書館員通常能準(zhǔn)確把握對(duì)大數(shù)據(jù)范疇、價(jià)值、狀態(tài)等的分析與預(yù)測；能熟練應(yīng)用多個(gè)學(xué)科技術(shù)，如人工智能、信息技術(shù)等；能科學(xué)合理的規(guī)劃圖書館發(fā)展方向；能建立綜合解決大數(shù)據(jù)的方案，如對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、存儲(chǔ)、分析等。

4. 小結(jié)

總之，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館可通過大數(shù)據(jù)靈活的從大量數(shù)據(jù)中獲取有用信息，靈活智能的組合數(shù)據(jù)資源，充分了解人們行為、知識(shí)服務(wù)需求等，并通過分析和預(yù)測，為人們提供前瞻性服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館是面向大量數(shù)據(jù)、提供智慧服務(wù)的知識(shí)服務(wù)模式，為更好的迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來健康大數(shù)據(jù)管理與服務(wù)，必須采取有效策略創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式，如建立健全圖書館制度；大數(shù)據(jù)應(yīng)用理性化；構(gòu)建圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)；培養(yǎng)高素質(zhì)的智慧圖書館員。■