中國教育報(bào) - 中國教育新聞網(wǎng)訊（記者程墨、通訊員鄭語晨），“我不過是做了該做的事，沒料想孩子這般細(xì)心，還特地到系統(tǒng)里頭表揚(yáng)我，心里頭格外溫暖。”近日湖北醫(yī)藥學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng)，湖北醫(yī)藥學(xué)院后勤管理處的宿管阿姨王友枝收到了一份別樣的“禮物”，那是學(xué)生借助學(xué)校官方的“學(xué)生訴求快速響應(yīng)系統(tǒng)”遞交的一封表揚(yáng)信。這封表揚(yáng)信，似一陣暖流，不但傳遞著一份感恩之情，還彰顯出湖北醫(yī)藥學(xué)院在學(xué)生管理服務(wù)方面飽含溫度的人文關(guān)懷。

前不久，張同學(xué)組裝東西時(shí)，面對(duì)復(fù)雜螺絲與部件，一籌莫展，宿管阿姨王友枝眼見張同學(xué)困境，幫其借到工具，張同學(xué)于“學(xué)生訴求快速響應(yīng)系統(tǒng)”寫道，阿姨幫我拆卸零件，耗時(shí)良久，特別感激。這份感激之情，不只是對(duì)王阿姨個(gè)人之認(rèn)可，更是對(duì)學(xué)校服務(wù)育人工作之肯定 。

那“指尖”所給予表揚(yáng)的背后，是“心間”服務(wù)得以升級(jí)的體現(xiàn)。這封看上去好像帶有偶然性質(zhì)的表揚(yáng)信，本質(zhì)上卻是湖北醫(yī)藥學(xué)院近些年來努力去構(gòu)建“三全育人”工作格局，把“我為學(xué)生辦實(shí)事”切實(shí)落實(shí)到位之后所產(chǎn)生一種必然結(jié)果的呈現(xiàn)。據(jù)相關(guān)方面了解得知，該校所擁有的“學(xué)生訴求快速響應(yīng)系統(tǒng)”已然達(dá)成了與學(xué)工、后勤、教務(wù)、保衛(wèi)等許多個(gè)部門之間的無縫對(duì)接，達(dá)成了對(duì)于學(xué)生訴求進(jìn)行“即時(shí)收集、快速分發(fā)、高效辦理以及全程跟蹤反饋”這樣一種閉環(huán)管理模式的構(gòu)建。數(shù)據(jù)表明，自從系統(tǒng)全面開始運(yùn)行之后，就已經(jīng)累計(jì)接收到學(xué)生訴求1349條湖北醫(yī)藥學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng)，這些訴求之中包含維修、咨詢、建議等各種類別，辦結(jié)的比率達(dá)到91.03%，學(xué)生的滿意度一直持續(xù)穩(wěn)定在4.98分（滿分是5分）以上。

近些年來，湖北醫(yī)藥學(xué)院為了切實(shí)去解決學(xué)生所面臨的困難問題，持續(xù)地開展學(xué)生座談會(huì)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門以及學(xué)生代表進(jìn)行交流，從解決一盞不亮的路燈開始，到回應(yīng)一個(gè)關(guān)于勤工助學(xué)崗的提議；從快速維修網(wǎng)絡(luò)故障著手，到珍視一句對(duì)宿管阿姨的真誠感謝……這一個(gè)個(gè)具體細(xì)微的“小切口”，精確地對(duì)接學(xué)生需求，展現(xiàn)出學(xué)校60年來一直堅(jiān)持以學(xué)生為中心，持續(xù)不斷地優(yōu)化管理服務(wù)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)以及生活質(zhì)量，為培育高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。