中鐵建物業(yè)，近日進(jìn)行了一系列有針對(duì)性的演練以及培訓(xùn)活動(dòng)，此次活動(dòng)目的在于夯實(shí)一線物業(yè)人員的服務(wù)基礎(chǔ)，提升品質(zhì)服務(wù)，從而滿足企業(yè)各部門的實(shí)際工作需求，進(jìn)而為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)。

抓好安全演練,譜寫園區(qū)和諧平安曲

常見器械有防刺服，還有防割手套，以及強(qiáng)光手電等相關(guān)器械。就如同我手上拿著的這個(gè)器械，它主要的攻擊方法是有掃的動(dòng)作，還有摔的動(dòng)作，再有挑的動(dòng)作，包括戳的動(dòng)作服務(wù)提升培訓(xùn)，以及掄的動(dòng)作。它防御的方式主要是有掛的方式，還有架的方式，再有絞的方式。這是順德領(lǐng)秀公館秩序維護(hù)部副經(jīng)理李強(qiáng)，在近日開展的一場安全演練活動(dòng)之前，向參演員工詳細(xì)講解有關(guān)器械的使用方法以及注意事項(xiàng)的場景。

據(jù)了解，為了在園區(qū)安全秩序工作方面進(jìn)一步予以強(qiáng)化服務(wù)提升培訓(xùn)，提升物業(yè)服務(wù)中心工作人員針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，順德領(lǐng)秀公館物業(yè)服務(wù)中心秩序部舉辦了此次安全演練。

那演練是以情景模擬的方式進(jìn)行開展的，當(dāng)中，有一名起著物業(yè)人員扮演之“不法分子”角色的人，對(duì)門崗安保人員的詢問以及阻攔予以無視，手持刀具一路強(qiáng)行硬闖，妄圖進(jìn)入到18棟住宅樓房之內(nèi)。門崗那安保人員當(dāng)即以對(duì)講機(jī)給當(dāng)值主管鄺賓強(qiáng)去報(bào)告，還去請(qǐng)求予以支援。監(jiān)控中心當(dāng)值人員聽到消息后在第一時(shí)間拉響警報(bào)，并且借助監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)報(bào)告不法分子的行進(jìn)蹤跡狀況。巡邏崗人員依據(jù)指示快速趕到了現(xiàn)場。

鄺賓強(qiáng)迅速讓安全應(yīng)急小組集合，安全應(yīng)急小組攜帶裝備器械，而后趕往現(xiàn)場支援，在18棟大堂門口圍堵“不法分子”，“不法分子”情緒處于激動(dòng)狀態(tài)，其揮舞著手中的武器，安全應(yīng)急小組在多次展開勸說但沒有取得結(jié)果之后，立即采取相應(yīng)措施，在保證安全的這個(gè)前提下尋找抓捕的突破口。

順德領(lǐng)秀公館秩序人員圍堵“不法分子”

執(zhí)行抓捕行動(dòng)期間貝語網(wǎng)校，歸屬安全應(yīng)急小組的成員，運(yùn)用器械鎖住了“不法分子”的腰部，另外的成員把“不法分子”給圍住了，并且一直在縮小包圍圈，最終齊心協(xié)力將其制服了。于整個(gè)演練流程當(dāng)中，安全應(yīng)急小組面對(duì)“不法分子”時(shí)，沉著平穩(wěn)且冷靜，組織方面井然有序，配合上十分默契。

除此以外，該公司的別的項(xiàng)目實(shí)施了常態(tài)化的武裝巡邏機(jī)制，南沙環(huán)球中心每日都對(duì)園區(qū)安全隱患展開排查，防止細(xì)微之處逐漸發(fā)展成大問題，為業(yè)主的安全構(gòu)筑了一張嚴(yán)實(shí)的防護(hù)網(wǎng)。

南沙環(huán)球中心秩序人員列隊(duì)早會(huì)場景

小細(xì)節(jié)大文明,讓入戶維修標(biāo)準(zhǔn)化

近日，來到物業(yè)服務(wù)中心的家住南沙麓語熙岸的業(yè)主李女士，對(duì)工程人員予以了肯定，起因是昨天物業(yè)上門維修后，把地面清理得干干凈凈這才予以離開，這般周到細(xì)致的服務(wù)實(shí)在是貼心呀！

為使上門服務(wù)流程得以統(tǒng)一，進(jìn)而提升業(yè)主居住體驗(yàn)感受，日前，南沙麓語熙岸花園工程部展開了針對(duì)工程入戶維修標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。培訓(xùn)提出要求，物業(yè)人員需把握住上門服務(wù)進(jìn)程中的關(guān)聯(lián)諸多注意方面，盡可能減小服務(wù)進(jìn)程中產(chǎn)生失誤進(jìn)而引發(fā)業(yè)主不滿，不但要明晰一般報(bào)事處理的管控關(guān)鍵所在，防止因現(xiàn)場管理不到位狀況引發(fā)業(yè)主投訴，而且要去學(xué)習(xí)知曉物業(yè)系列相關(guān)的學(xué)問以及有關(guān)同比業(yè)主溝通這方面的技巧。

南沙麓語熙岸開展工程入戶維修標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

要求工程人員依據(jù)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)，預(yù)先充足備好維修所需材料，進(jìn)而提升維修效率。在維修進(jìn)程中，需用墊布、報(bào)紙等把使用過的工具包裹起來，以此防止污漬滴下，于維修完畢后及時(shí)清理干凈作業(yè)區(qū)域， thereby給業(yè)主留下專業(yè)、高效的印象。此次培訓(xùn)的主講人李旭著重指出了工程人員上門維修的相關(guān)注意要點(diǎn)，并且鑒于戶內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施的規(guī)格型號(hào)，詳盡闡釋了設(shè)備容易損壞的部位以及故障處理辦法。

先前覺著入戶維修不過是簡簡單單地給業(yè)主把東西修好罷了，卻沒料到這里面居然有著如此之多的門道兒。學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，堅(jiān)信業(yè)主會(huì)對(duì)我們的服務(wù)愈發(fā)滿意！為達(dá)成更佳的培訓(xùn)成效，培訓(xùn)現(xiàn)場還運(yùn)用了互動(dòng)的形式讓參與培訓(xùn)的員工置身其間，既活躍了培訓(xùn)現(xiàn)場的氛圍，又使得本次培訓(xùn)達(dá)成了預(yù)期的效果。參訓(xùn)人員都表示從這次培訓(xùn)中收獲了好多新的知識(shí)，日后會(huì)把所學(xué)的服務(wù)準(zhǔn)則充分運(yùn)用到實(shí)際工作里，給業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升業(yè)主的滿意度。

優(yōu)雅有“禮”,“儀”態(tài)端莊

“我們的客服人員，姿態(tài)得端正，要自然且大方。在工作當(dāng)中，走路需輕，說話要清，操作應(yīng)力求穩(wěn)。行走之際，兩腳要走到一條比較窄的平行線上，頭要抬起，胸應(yīng)挺直，眼睛要看向前方，雙手要自然地去擺動(dòng)，臉上需帶著微笑。”近日，為了進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)人員禮儀接待工作的規(guī)范化建設(shè)，保障現(xiàn)場服務(wù)的管理水平，該公司多個(gè)項(xiàng)目開展了客服禮儀培訓(xùn)。

南沙海悅國際開展吧臺(tái)崗位職責(zé)培訓(xùn)

服務(wù)禮儀培訓(xùn)圍繞“心態(tài)”“溝通”“禮儀”這三個(gè)方面予以展開，它被劃分成物業(yè)服務(wù)禮儀、接待禮儀、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等諸多板塊。與此同時(shí)，培訓(xùn)運(yùn)用理論跟實(shí)踐相互結(jié)合的方式，開展了禮儀指導(dǎo)、分組討論、你說我應(yīng)、角色扮演等多樣活動(dòng)，其內(nèi)容豐富，形式活潑。于“溝通技巧”板塊之中，培訓(xùn)著重突出以“來人有迎接之聲”“詢問有回應(yīng)之聲”“離開有送別之聲”“等候有歉意之聲”“請(qǐng)求有感謝之聲”為主的服務(wù)“五聲”原則，切實(shí)提升了物業(yè)人員的正向溝通能力。

南沙環(huán)球中心開展禮儀站姿培訓(xùn)

案場主管黃君琪表示，服務(wù)是一種無形的商品，體現(xiàn)這種商品價(jià)值的叫做服務(wù)禮儀，良好的服務(wù)禮儀，不但能夠?yàn)榉?wù)人員以及企業(yè)樹立良好的形象，而且有助于服務(wù)人員培養(yǎng)受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧，進(jìn)而在跟客戶的交往當(dāng)中贏得理解、好感以及信任。

培訓(xùn)完結(jié)之后，參與培訓(xùn)的人員紛紛宣稱，要將服務(wù)意識(shí)植入內(nèi)心深處，使其在行為上得以外在體現(xiàn) ，自覺使之融合到工作里面 ，切實(shí)朝著業(yè)主給予更為精細(xì) 、更為周到 、更為熱情 、更為高效的服務(wù)。

將一線培訓(xùn)以及實(shí)操演練進(jìn)行靶向開展，這般做不但能夠有針對(duì)性地提升一線基層物業(yè)人員所具有的專業(yè)技能，而且還能夠精準(zhǔn)地滿足各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際工作所需。在往后的日子當(dāng)中，中鐵建物業(yè)同樣會(huì)持續(xù)地緊跟時(shí)代步伐，去提升自身的服務(wù)質(zhì)量好壞程度，從而為業(yè)主幸福美滿的生活一直不斷地填入全新的能量。

撰稿人:李強(qiáng) 李旭 黃君琪 胡江琳